Évaluation Agent Terrain — OM Business MAFA

📋 Informations du candidat

Nom complet *

Numéro de téléphone *

Zone *

Date d'évaluation *

📌 Consignes de l'évaluation

29 questions à choix multiples (QCM)
1 cas pratique avec 4 sous-questions
Durée totale : 30 minutes
Score minimum pour valider : 75 %
Chaque QCM a une seule bonne réponse
Lecture attentive recommandée avant de répondre

📚 Module d'Exercices — OM Business

15 questions d'entraînement · Correction immédiate · Sans limite de temps

0/15

Score live

Temps restant

30:00

0 / 29 QCM répondus

Score QCM

0 / 29

1 Mission & Organisation terrain

Question 1 / 29

Quelle filiale de MAFA Holding est mandatée par Orange Côte d'Ivoire pour déployer Orange Money Business sur le terrain ?

Orange Direct Services

Crystal Solutions

MAFA Telecom

Oxygène Commerce

Question 2 / 29

Parmi les 6 missions fondamentales de l'agent terrain MAFA, laquelle consiste à identifier et cibler les commerces potentiels dans sa zone avant tout contact ?

CONVAINCRE — présenter l'offre et lever les freins à l'adhésion

REMONTER — reporter les visites et obstacles via l'application agent

PROSPECTER — identifier et cibler les marchands potentiels de sa zone

ENRÔLER — collecter les documents KYC et activer le compte marchand

Question 3 / 29

Lorsqu'un agent terrain rencontre un obstacle récurrent sur sa zone (refus répété, problème technique, marchand difficile), quelle est la procédure recommandée par les modules MAFA ?

Ignorer l'obstacle et se concentrer sur d'autres marchands de la zone

Contacter directement Orange CI pour signaler le problème

Reporter l'obstacle dans l'application agent et en informer son superviseur lors du brief ou du rapport hebdomadaire

Attendre qu'un agent senior soit disponible pour traiter le cas à sa place

Question 4 / 29

Dans combien de villes de Côte d'Ivoire Crystal Solutions déploie-t-elle Orange Money Business dans le cadre du Projet Oxygène ?

10 villes

15 villes

20 villes

30 villes

Question 5 / 29

Dans la formule de part variable de Crystal Solutions (PV = Volume + Taux d'actif + Consignes), quel critère a le poids le plus élevé ?

Le Volume d'enrôlements — 40%

Le Respect des consignes — 10%

Le Taux d'actif — 50%

Tous les critères ont le même poids — 33% chacun

2 Profils Marchands Cibles

Question 6 / 29

Vers quel nouveau profil OM Business migre automatiquement un ancien marchand inscrit sous l'ancien profil "O'calm" ?

Essentiel Lite

Essentiel Full

Classique

Premium

Question 7 / 29

Quel profil OM Business bénéficie de plafonds de transactions illimités (par transaction, par jour, par mois et sur le solde) ?

Essentiel Full

Classique

Classique et Premium réunis

Premium

Question 8 / 29

Sur le terrain, quels signaux permettent d'identifier qu'un marchand correspond probablement au profil "Classique" ?

Petit étal, stock limité, paiement cash uniquement, pas d'employé visible

Plusieurs véhicules de livraison, +20 employés, grande surface avec caisse centrale

Boutique avec employés, caisse enregistreuse visible, utilise déjà Mobile Money basique

Commerce ouvert depuis moins d'un an sans employé ni registre de commerce

Question 9 / 29

Un marchand "Essentiel" est particulièrement sensible à quel argument lors de la prospection selon les modules de formation MAFA ?

La gestion multi-comptes pour séparer les flux commerciaux et personnels

La gratuité des frais d'encaissement entrants et la simplicité de l'application

L'intégration avec son système bancaire existant et le tableau de bord analytique

La gestion de paie des employés et les rapports de performance mensuelle

3 Approche Commerciale & Argumentaire

Question 10 / 29

Dans la méthode PACO, que représente la lettre "O" (Onboarder) comme actions concrètes de l'agent ?

Observer la concurrence dans la zone et optimiser l'argumentaire

Organiser le planning de visites de suivi du portefeuille

Collecter les documents KYC, activer le compte marchand et réaliser le premier test de paiement réel

Obtenir un accord verbal et remettre le flyer de présentation OM Business

Question 11 / 29

Lors de sa tournée quotidienne, à quelle heure est-il recommandé à l'agent terrain de démarrer ses premières approches commerciales ?

Dès 7h00 pour être le premier sur le terrain

Dès 8h — les commerçants sont disponibles le matin

À partir de 10h, après le brief quotidien avec le Superviseur

En début d'après-midi, après la pause déjeuner des marchands

Question 12 / 29

Quel est l'objectif précis du "pitch de 30 secondes" que l'agent terrain doit mémoriser selon le module de formation ?

Obtenir immédiatement la signature du contrat d'enrôlement

Présenter tous les tarifs et fonctionnalités OM Business en détail

Obtenir 5 minutes d'attention du marchand pour engager la conversation

Conclure la visite rapidement pour passer au commerce suivant

Question 13 / 29

Quel est le score minimum requis pour obtenir l'attestation de certification à l'issue de la formation agent terrain Crystal Solutions ?

50%

60%

70%

75%

Question 14 / 29

Quel est le numéro d'assistance client dédié à OM Business, accessible depuis le menu Paramètres de l'application ?

0700

0800

0808

1010

4 Processus d'Enrôlement & KYC

Question 15 / 29

Combien de documents KYC officiels l'agent terrain doit-il collecter pour valider un enrôlement selon les modules de formation MAFA ?

3 documents

4 documents

5 documents

7 documents

Question 16 / 29

Lors d'une demande de déplafonnement vers le profil Classique ou Premium, dans quel délai le Back Office retourne-t-il sa réponse au marchand ?

Dans les 6 heures

Sous 24 heures

Sous 48 heures

Dans les 5 jours ouvrables

Question 17 / 29

Quelle est la règle concernant la validité d'une CNI présentée lors d'un enrôlement KYC selon les modules de formation ?

La CNI doit être en cours de validité, sans aucune restriction de date d'expiration

La CNI peut dater de 2 ans maximum après sa date d'expiration

La CNI est refusée si elle est expirée depuis plus de 6 mois

Seule une CNI datant de moins d'1 an est acceptée

Question 18 / 29

Lors de la collecte KYC, comment l'agent terrain doit-il procéder pour la photo portrait du marchand ?

Télécharger la photo depuis la page Facebook ou le profil WhatsApp du marchand

Scanner une photo d'identité depuis un document officiel du marchand

Prendre la photo directement via l'application agent sur le terrain — pas depuis un document scanné

Demander au marchand d'envoyer sa photo par WhatsApp avant la visite

Question 19 / 29

Grâce à quel dispositif un marchand n'a-t-il pas besoin d'avoir une SIM Orange pour utiliser OM Business ?

Le mode USSD qui fonctionne avec tous les opérateurs téléphoniques

Le transfert automatique depuis n'importe quel réseau mobile

Le mode OTT (Over The Top) — accès sans SIM Orange obligatoire

La création d'un compte secondaire géré directement par le Superviseur

Question 20 / 29

Quelle est la cinquième et dernière étape officielle du processus d'enrôlement terrain selon le module de formation ?

Soumettre le dossier KYC à Orange CI et attendre la validation

Prendre une photo de confirmation du QR Code installé dans l'application

Former le marchand au QR Code et à l'USSD, puis réaliser le premier test de paiement réel

Appeler le Superviseur pour signaler la réussite de l'enrôlement

5 Gestion des Objections — Méthode CRAC

Question 21 / 29

Selon la grille tarifaire OM Business, quel est le coût d'un transfert à un tiers (ex. paiement fournisseur) pour tous les profils ?

1% du montant transféré, sans plafond

0 FCFA — le transfert à un tiers est gratuit pour tous les profils

0,5% pour Essentiel, 0% pour Classique et Premium

200 FCFA forfaitaire par transfert

Question 22 / 29

Dans la méthode CRAC, que signifie la première lettre "C" (Creuser) ?

Conclure la visite en proposant une action immédiate (inscription, démo, RDV)

Contacter le Superviseur pour valider la réponse à l'objection

Laisser le marchand exprimer son objection en entier, sans l'interrompre

Critiquer l'ancienne solution du marchand pour valoriser OM Business

Question 23 / 29

Face à l'objection "Mes clients ne paient pas comme ça", quelle est la réponse recommandée par les modules de formation MAFA lors de l'étape Argumenter ?

Accepter que le mobile money ne convient pas à tous les commerces et laisser un flyer

1 client sur 3 préfère déjà le mobile money ; les concurrents ont le QR Code affiché — vous n'avez rien à perdre à l'essayer

Proposer une réduction du taux de commission pendant 3 mois pour convaincre

Suggérer d'installer le QR Code temporairement pour un test d'un mois sans engagement

6 Fonctionnalités & Tarification OM Business

Question 24 / 29

Quel est le taux appliqué aux encaissements QR Code pour un marchand de profil "Classique" selon la grille tarifaire OM Business ?

0 % pour tous les encaissements sans limite

1 % par encaissement

2 % par encaissement

0 % jusqu'à 50 000 XOF/jour, puis 1 % au-delà

Question 25 / 29

Quel est le plafond mensuel de transactions pour un marchand "Essentiel Full" selon la grille officielle OM Business ?

200 000 XOF

2 000 000 XOF

10 000 000 XOF

30 000 000 XOF

Question 26 / 29

Quelle nouvelle fonctionnalité OM Business est annoncée comme "prochainement disponible" dans le Brief de formation V9 ?

Le paiement par reconnaissance faciale pour les marchands Premium

L'intégration directe avec les systèmes bancaires classiques ivoiriens

Tik Tak Pro — service de crédit et d'épargne intégré dans l'application OM Business

Le paiement NFC sans QR Code pour les marchands Classique et Premium

Question 27 / 29

Quel code USSD le marchand doit-il composer pour effectuer un retrait via USSD selon les modules de formation OM Business ?

#100*5#

#145*2#

#777*3#

#200*1#

7 Suivi du Portefeuille Marchand

Question 28 / 29

Un marchand est classé "Inactif" dans le portefeuille. Dans quel délai l'agent terrain doit-il lui rendre une visite urgente selon les modules MAFA ?

Dans les 7 jours suivant le constat d'inactivité

Dans les 48 heures suivant le constat d'inactivité

Lors de la prochaine visite mensuelle planifiée

Uniquement après validation du Superviseur et au moins 15 jours après

Question 29 / 29

Dans la grille de rémunération, quel est le montant maximum de la part variable "Taux d'actif" et quelle règle s'applique en dessous du seuil ?

40 000 F — versée au prorata du taux d'actif obtenu chaque mois

50 000 F — règle tout ou rien : en dessous de 60% de taux actif, aucune part n'est versée

60 000 F — versée dès que le taux d'actif dépasse 50%

10 000 F — calculée par la note attribuée par le responsable Crystal Solutions

📋 Cas Pratique — Mise en Situation Terrain

Visite chez M. Diallo — Quincaillerie, Quartier Selmer (Yopougon)

Réponses libres — Corrigé fourni à la fin

Situation : Vous êtes agent terrain MAFA. Vous visitez M. Diallo, gérant d'une quincaillerie installée depuis 5 ans à Yopougon-Selmer. Son commerce emploie 5 personnes et génère un chiffre d'affaires mensuel estimé à 300 000 XOF. Il possède un registre de commerce, utilise déjà Mobile Money en tant que particulier mais pas pour son commerce. En vous voyant arriver avec votre badge MAFA, il vous accueille chaleureusement mais exprime plusieurs réticences.

Objection 1 :

"J'ai déjà Mobile Money pour mes achats personnels, ça me suffit amplement."

Objection 2 :

"Je ne fais pas confiance à ces applications, on peut me pirater et me voler mon argent."

Objection 3 :

"Je dois en parler à mon associé avant de prendre une décision."

A Quel profil OM Business attribuez-vous à M. Diallo ? Justifiez votre réponse en vous appuyant sur les critères des modules de formation.

B Appliquez la méthode CRAC pour répondre à l'Objection 1 ("J'ai déjà Mobile Money, ça me suffit"). Détaillez les 4 étapes.

C Listez les 5 documents KYC que vous devez collecter pour enrôler M. Diallo selon les modules de formation MAFA.

D Quelle tarification OM Business s'applique à M. Diallo pour les encaissements QR Code, et quels plafonds de transactions correspondent à son profil ?

Vérifiez que vous avez répondu à toutes les questions QCM avant de soumettre.

Score QCM

Bonnes réponses / 29

Erreurs

—

Temps utilisé

—

Code de résultat à transmettre au Superviseur

———

📋 Corrigé — Cas Pratique

A — Profil Marchand

Profil : Classique. M. Diallo est gérant d'une quincaillerie avec 5 employés et un CA mensuel de 300 000 XOF, soit environ 3 600 000 XOF/an — compris entre 150 000 XOF et 400 millions XOF/an. Il possède un registre de commerce, ce qui confirme un commerce formel. Ces critères correspondent exactement au profil OM Business Classique (2 à 10 employés, CA dans la tranche Classique, formalité documentaire).

B — Méthode CRAC sur l'Objection "J'ai déjà Mobile Money, ça me suffit"

C — Creuser : "Vous utilisez Mobile Money principalement pour envoyer de l'argent à la famille ou aussi pour gérer les transactions de votre quincaillerie ?" — Identifier l'usage actuel.
R — Reformuler : "Si je comprends bien, vous avez déjà un compte OM personnel et vous pensez qu'il couvre vos besoins commerciaux. C'est bien ça ?"
A — Argumenter : "OM Business est un compte dédié à votre commerce, entièrement séparé de votre compte personnel. Avec lui, vous pouvez voir toutes vos transactions commerciales dans un historique précis, payer vos fournisseurs directement, et gérer plusieurs QR Codes pour vos employés. Mobile Money classique ne permet pas ça — c'est conçu pour les particuliers, pas pour les commerçants."
C — Conclure : "Est-ce que ça vous intéresse d'avoir cette séparation nette entre vos finances personnelles et celles de votre quincaillerie ? Je vous montre en 5 minutes ?"

C — Les 5 Documents KYC à collecter

1. Pièce d'identité nationale valide — CNI ou passeport, non expiré depuis plus de 6 mois
2. Photo portrait récente — prise directement via l'application agent sur le terrain (pas depuis un document scanné)
3. Numéro de téléphone Orange actif — depuis plus de 3 mois et appartenant au marchand (pas à un tiers)
4. Preuve d'activité commerciale — registre de commerce, patente ou licence commerciale
5. Localisation GPS de la boutique — auto-capturée par l'appli depuis l'intérieur du commerce

D — Tarification et Plafonds pour le profil Classique

M. Diallo étant profil Classique, la tarification applicable est :
• Encaissement QR Code : 1 % par encaissement (sans gratuité jusqu'à 50 000 XOF — cela s'applique uniquement au profil Essentiel)
• Retrait en PDV : 0 FCFA (gratuit pour Essentiel et Classique)
• Transfert à soi-même et à un tiers : 0 FCFA (gratuit tous profils)
Plafonds Classique : 15 000 000 XOF/transaction, 15 000 000 XOF/jour, 30 000 000 XOF/mois, solde maximum 30 000 000 XOF.

Détail des réponses QCM